Se jugaba el hoyo 16 en un famoso torneo internacional de golf y ese competidor, alto y bien parecido, tenía muchas posibilidades de ganarlo. . Su tiro con un "hierro" había quedado a escasa distancia del " green " lo cual le daba una buena oportunidad de anotar con un golpe bajo el "par" del hoyo. . Con una amplia sonrisa caminó a lo largo del "fairway" (el terreno despejado para acercarse al "green") y se detuvo con un gesto de desencanto. . La pelota había rodado dentro de una bolsa de papel pequeña que alguien del público había tirado al suelo. Si sacaba la pelota de la bolsa, se lo contarían como un golpe adicional. Si trataba de golpear la bolsa y la pelota, perdería el control del tiro. ¿Qué hacer en esa situación?
Personas. Productos. Procesos. Ambiente.