Con frecuencia me preguntan qué hacer para verdaderamente instaurar una cultura de innovación . Al responder, lo primero que subrayo es que la innovación debe ocurrir en todos los niveles de la empresa. E so no quiere decir (necesariamente ) que la recepcionista vaya a crear un nuevo producto revolucionario . Pero sí significa que cada persona debe buscar y encontrar una manera de hacer su trabajo mejor de lo que nunca se haya hecho antes , y buscar y encontrar nuevas y mejores formas de entregar valor a los clientes (sean internos o externos). Existe una condición previa imprescindible: entender que la innovación es tarea de todos . Así pues el desafío es cómo extraer el poder creativo de la gente de una manera organizada y sistemática que proporcione un refugio seguro para todos los involucrados, disminuya el miedo al fracaso , y comience a incorporar una verdadera disciplina en torno a la búsqueda y solución de prob...
Personas. Productos. Procesos. Ambiente.