Creatividad e innovación

En los años 70, Nestlé intentó vender café en Japón a toda costa. Pero por más que invertían… los planes de negocio no cumplían las previsiones. Ni el sabor, ni el precio, ni el diseño del producto. Nada servía para tratar de subir las ventas de café en el país nipón. Finalmente se dieron cuenta de cuál era el problema. Sencillamente, en Japón, el café no significaba nada. No formaba parte de su cultura. No evocaba recuerdos. No existía una conexión emocional. La gente no compraba café porque no les decía nada. La compañía suiza contrató a Clotaire Rapaille, un psicoanalista francés, experto en marketing. Su diagnóstico fue claro: "Nadie se enamora de un sabor que no conoció de niño". A partir de ahí, la solución fue radical: olvidarse de los adultos. Dejarlos de lado, empezar a inundar el país con caramelos, postres, chocolates, gelatinas... de café. Todos sus productos para niños tendrían sabor a café pero sin cafeína, claro. Y empezar a vender café… sin vender café. Una ge...

Poner al cliente las cosas demasiado sencillas no crea conexión emocional y eso puede llegar a frustrar las ventas. General Mills tuvo que aprender esta lección. Por fortuna para la empresa, lograron revertir una situación muy delicada. El lanzamiento de su nuevo preparado para hacer pasteles, que llamaron Betty Crocker, no alcanzaba las ventas esperadas. Y eso que el producto solo requería agregar agua al preparado y hornearlo durante media hora. Ernest Ditcher, uno de los pioneros de la investigación motivacional, ofreció su diagnóstico a ese problema: la simpleza del procedimiento al preparar el pastel hacía los clientes pensaran que no se habían esforzado, ya que la mezcla instantánea transformaba todo el proceso en algo demasiado sencillo, subestimando su trabajo y su habilidad. Por eso, el producto no les gustaba. Conocido el problema, la solución creativa que propuso Ditcher fue simple y también muy brillante: eliminar los huevos en polvo de la mezcla, para que así los clientes ...

Jim Reid jugaba un partido de golf con sus amigos, cuando surgió en la conversación su afición al buceo. Uno de ellos sugirió a Jim, en plan de chanza, que podría bucear en los lagos del campo en busca de "tesoros". Jim se tomó la idea muy en serio. Unos días después, se zambulló en las aguas de uno de los estanques del campo y allí encontró numerosas pelotas de golf. Tras examinarlas, comprobó que se encontraban en perfecto estado, supuso que podrían usarse de nuevo sin problema y que tal vez podría revenderlas. Tras su inmersión, fue a ver  al dueño del campo y le llevó una bolsa cargada con las pelotas que había recogido. El dueño  le ofreció setenta y cinco centavos por cada una. Ese día sacó dos mil pelotas del estanque... Había encontrado su "tesoro". Jim logró el permiso del dueño del club para volver a sumergirse en las profundidades de los estanques del campo con la idea de rescatar las pelotas de golf que los jugadores habían enviado allí durante sus parti...

El fósforo es un elemento químico natural que fue descubierto en 1669 por Henning Brandt, al que se le considera el último alquimista, el primer químico según otros. En su búsqueda de la piedra filosofal, recolectó orina de distintas personas. Después la evaporó y la destiló. Durante el proceso, comprobó que los vapores que se desprendían emitían en la oscuridad un brillo muy peculiar. El vapor se condensaba dando una sustancia de aspecto céreo y color blanco que presentaba la misma luz. Al contacto con el aire esta sustancia ardía de forma espontánea. Debido a este brillo, Brandt le dio el nombre de fósforo, una palabra que proviene del griego Phosphoros, portador de luz. Así llamaban de hecho a la estrella de la mañana, el planeta Venus. Los siguientes años de su vida,Brandt los pasó intentando convertir su hallazgo en oro, cosa que obviamente no logró. En la actualidad se sabe que el citado brillo procede de la reacción del fósforo con el oxígeno presente en el aire. Aunque este hec...